Maksuton webinaari: Tapa- ja kulttuurikoulutus
Tervetuloa tapa- ja kulttuurikoulutukseen!
Miten huomioida kansainväliset asiakkaat, erilaiset vierailijat ja tilanteiden vaatima etiketti osana laadukasta palvelua?
VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkosto ja Hungry for Finland kutsuvat matkailu-, palvelu- ja tapahtuma-alojen ammattilaiset Tapa- ja kulttuurikoulutukseen torstaina 8.10.2026 klo 10.00–12.00.
Kaksituntisessa webinaarissa sukellamme käytösetikettiin, tapatietoisuuteen, kansainvälisten asiakkaiden odotuksiin, protokollaan sekä erilaisten vierailijoiden huomioimiseen käytännön palvelutilanteissa.
Asiantuntijapuheenvuoroissa saat ajankohtaista tietoa, käytännön esimerkkejä ja uusia näkökulmia siihen, miten kulttuurista osaamista voi hyödyntää yhä monimuotoisemmassa palveluympäristössä – ja miten pienilläkin asioilla voidaan vahvistaa asiakkaan kokemusta.
Ohjelma
10.00–10.05 | Tilaisuuden avaus
Mia Tarhanen, lehtori, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
10.05–10.25 | Käytösetiketti ja tapatietoisuus 2020-luvulla
Eeva Särkilahti, lehtori, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
10.30–10.55 | Kansainvälisten luksusmatkailuasiakkaiden odotukset ja palvelu
Sami Joutsenvuo, Head Concierge | Porter & Doormen Manager, Suomen Hotelliportieerit ry, Les Clefs d’Or Finlande
11.00–11.25 | Protokolla, valtiovierailut ja etikettisäännöt
Mika Koskinen, protokollapäällikkö, ulkoministeriö
11.30–11.55 | Miten huomioimme erilaiset vierailijat käytännössä?
Karri Korppi, yrittäjä, toimitusjohtaja, Happy Guide Helsinki
11.55–12.00 | Päätössanat
Mia Tarhanen, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
